親愛的Flipstars，
鑑於近期關於凍結客戶資產的謠言，我們收到了許多用戶的詢問。我們希望對此問題做出清楚且透明的說明。
1. 謠言澄清： 我們要明確表示，資產凍結的謠言並不屬實。所有提款均照常處理。我們對透明度的承諾始終如一，您可以隨時透過我們的儲備證明（Proof of Reserves，POR）數據驗證我們的資產持有情況，相關資料請見： Proof of Reserves。
2. 謠言來源調查： 我們已調查引發這些謠言和詢問的公開貼文。值得注意的是，我們定期進行KYC（了解您的客戶）重新驗證，以確保完全符合監管標準。該用戶未能通過適當的KYC重新驗證程序，導致其對交易所的訪問權限被限制。在用戶退出流程中，我們允許該用戶提取剩餘餘額，但該用戶選擇放棄提款。
在Flipster，我們優先確保平台的安全與合規，為所有用戶提供安全且可靠的交易環境。感謝您的理解與持續支持。
您的支持與反饋對我們提升產品和服務非常重要。如需進一步資訊或有任何疑問，請隨時透過我們的 服務請求表單與我們聯繫。
此致
Flipster團隊
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