亲爱的Flipstars，
鉴于近期有关客户资产冻结的传闻，我们收到了众多用户的咨询。我们希望对此问题进行明确和透明的说明。
1. 传闻澄清： 我们郑重声明，关于资产冻结的传闻不实。所有提现均按正常流程处理。我们对透明度的承诺始终如一，您可以随时通过我们提供的资产证明（Proof of Reserves，POR）数据验证我们的资产持有情况，链接如下： Proof of Reserves。
2. 传闻来源调查： 我们已调查引发这些传闻和询问的公开帖子。需要指出的是，我们定期进行KYC（了解您的客户）重新验证，以确保完全符合监管标准。相关用户未通过适当的KYC重新验证流程，导致其访问我们交易所的权限被限制。在用户退出流程中，我们允许该用户提取剩余余额，但该用户选择放弃提现。
在Flipster，我们优先保障平台的安全与合规，致力于为所有用户提供一个安全可靠的交易环境。感谢您的理解与持续支持。
您的支持和反馈对我们改进产品和服务非常重要。如需更多信息或有任何疑问，请随时通过我们的服务请求表单与我们联系。
此致，
Flipster团队
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